Perguntas Frequentes

1. Como posso fazer uma compra no site do Empório Rota Real?

Para realizar sua compra, navegue pelo nosso site, selecione os produtos que deseja e adicione ao carrinho. Após finalizar a seleção, clique em "Finalizar Compra" e siga as instruções para preencher seus dados e escolher o método de pagamento.

2. Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Pix;
• Transferência bancária;
• Cartões de crédito e débito;
• Boleto bancário (quando disponível).

3. Como funciona o cálculo do frete?

O frete é calculado automaticamente no momento do checkout com base no seu CEP, peso e volume dos produtos. Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir a entrega no prazo.

4. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega depende da sua localização e é informado no momento do fechamento do pedido. Após a confirmação do pagamento, o envio ocorre em até 2 dias úteis, e você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

5. Posso trocar ou devolver produtos?

Sim! Confira os detalhes abaixo:

• Trocas: Produtos com defeito ou enviados incorretamente podem ser trocados em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Devoluções: Para devoluções, o produto deve estar em sua embalagem original e não ter sido consumido.
• Contato: Entre em contato pelo WhatsApp +55 19 98979-7402 ou e-mail [email protected] para iniciar o processo.

6. O que devo fazer se o produto chegar com defeito ou danificado?

Caso receba um produto com defeito ou danificado, envie fotos do item e da embalagem para o WhatsApp +55 19 98979-7402 dentro de 48 horas após o recebimento. Nossa equipe analisará o caso e providenciará a troca ou devolução.

7. Como acompanho o status do meu pedido?

Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o progresso da entrega diretamente pelo site do transportador.

8. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Enviamos nossos produtos para todo o território nacional, garantindo que a qualidade seja preservada durante o transporte.

9. Existe um pedido mínimo?

Não exigimos um valor mínimo para pedidos, mas sugerimos aproveitar o frete para adquirir uma seleção completa de nossos produtos.

10. Como posso entrar em contato com o suporte?

Estamos disponíveis para esclarecer suas dúvidas e ajudar em qualquer etapa da compra:

• WhatsApp: +55 19 98979-7402
• E-mail: [email protected]

Caso tenha outras dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir que sua experiência no Empório Rota Real seja a melhor possível!